Políticas de Envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En LUMERA nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido de forma rápida y segura para que recibas tu producto en las mejores condiciones.
1. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu envío.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 9 días hábiles a partir de que el pedido ha sido enviado.
Los tiempos pueden variar ligeramente debido a factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, días festivos o retrasos de la empresa de mensajería.
3. Envío gratis
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
No tendrás que pagar cargos adicionales por el envío al momento de realizar tu compra.
4. Información de seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás los datos de seguimiento disponibles.
Es posible que la información tarde un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido despachado.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, código postal, ciudad, estado y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si proporcionaste una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
6. Retrasos en la entrega
LUMERA no puede garantizar una fecha exacta de entrega, ya que pueden presentarse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para ayudarte a revisar su estado.
7. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte a revisar la situación con la empresa de mensajería.
8. Paquetes dañados
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de abrirlo y comunicarte con nosotros para revisar tu caso.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
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