Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LUMERA queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con algún problema, estamos aquí para ayudarte.
1. Solicitud de devolución
Puedes solicitar una devolución cuando:
- Recibas un producto diferente al que pediste.
- El producto llegue dañado debido al envío.
- El producto presente un defecto de fabricación.
Para solicitarla, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Productos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su recepción, salvo cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado o sea diferente al solicitado.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Envíanos un mensaje a nuestro correo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o evidencia del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
4. Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o recibiste un producto diferente al solicitado, podremos ofrecerte, según corresponda, el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
En estos casos, podremos solicitar fotografías del paquete y del producto para verificar el problema.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o el reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o institución financiera.
6. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud será tratada conforme a las condiciones de devolución aplicables.
7. Gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, LUMERA podrá cubrir los costos razonables asociados con la devolución, según corresponda.
En devoluciones por otras razones, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
LUMERA se reserva el derecho de revisar cada solicitud individualmente, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.